Data ultimei actualizări: 9 Aprilie 2025
Această Politică de Anulare a Comenzilor descrie condițiile și procedurile pentru anularea comenzilor plasate pe site-ul web Dovi. Politica noastră este concepută pentru a oferi clienților flexibilitate, respectând în același timp legislația în vigoare și asigurând eficiența operațiunilor noastre.
În conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Puteți anula comanda înainte de expediere prin una din următoarele metode:
După procesarea solicitării de anulare, veți primi un email de confirmare. Anularea este considerată finalizată doar după primirea acestei confirmări.
În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja plata, suma va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data anulării.
Puteți refuza recepția coletului la momentul livrării, fără a specifica un motiv. În acest caz:
Dacă doriți să returnați produsele după ce le-ați recepționat:
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care:
Vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de:
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul returnării parțiale a unei comenzi (doar unele produse), rambursarea va acoperi:
Ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată dacă valoarea produselor a fost diminuată ca urmare a manipulării acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
În cazul în care unul sau mai multe produse din comanda dumneavoastră nu sunt disponibile în stoc, vă vom notifica în cel mai scurt timp posibil prin email sau telefon.
În această situație, vă vom oferi următoarele opțiuni:
Dacă optați pentru livrarea parțială sau anularea comenzii, veți primi o rambursare integrală pentru produsele indisponibile în termen de 14 zile calendaristice.
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul unor erori semnificative de preț, descriere sau imagine a produselor. În acest caz:
În cazul unor probleme tehnice care afectează procesarea corectă a comenzii dumneavoastră, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu notificarea prealabilă și rambursarea integrală a oricăror sume plătite.
Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă suspectată a fi frauduloasă, inclusiv, dar fără a se limita la:
În astfel de cazuri, vă vom notifica despre anulare și, dacă este cazul, vom colabora cu autoritățile competente.
Pentru orice nemulțumire legată de procesul de anulare sau returnare, vă încurajăm să ne contactați direct la contact@dovi.ro sau +40 123 456 789. Ne angajăm să rezolvăm orice problemă în mod amiabil.
În conformitate cu legislația UE, aveți dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor. Puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment, publicând versiunea actualizată pe site-ul nostru. Modificările vor intra în vigoare la data publicării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de anularea comenzilor, vă rugăm să ne contactați la: