Loading...

Politica de Confidențialitate

Data ultimei actualizări: 9 Aprilie 2025

1. Introducere

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este extrem de importantă pentru noi. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Dovi colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile dumneavoastră atunci când utilizați site-ul nostru web și serviciile noastre.

Ne angajăm să respectăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

2. Informațiile pe Care le Colectăm

2.1. Informații furnizate în mod direct

Putem colecta următoarele tipuri de informații pe care ni le furnizați în mod direct:

  • Informații de identificare (nume, prenume)
  • Informații de contact (adresă de email, număr de telefon, adresă poștală)
  • Informații de cont (nume de utilizator, parolă criptată)
  • Informații de plată (detalii despre cardul de credit/debit, însă nu stocăm datele complete ale cardului)
  • Informații despre comenzi (produsele achiziționate, preferințele de livrare)
  • Conținutul comunicărilor cu noi (mesaje prin email, formular de contact, recenzii)

2.2. Informații colectate automat

Când utilizați site-ul nostru, putem colecta automat anumite informații, inclusiv:

  • Informații despre dispozitiv (tip, model, sistem de operare)
  • Adresa IP
  • Tipul și versiunea browserului
  • Paginile vizitate și timpul petrecut pe site
  • Produsele vizualizate sau căutate
  • Informații despre click-uri și navigare
  • Cookie-uri și tehnologii similare (conform Politicii noastre de Cookie-uri)

2.3. Informații din surse terțe

În anumite cazuri, putem primi informații despre dumneavoastră din surse terțe, cum ar fi:

  • Parteneri de afaceri
  • Platforme de social media (dacă vă conectați prin intermediul acestora)
  • Furnizori de servicii de plată
  • Servicii de analiză și marketing

3. Cum Utilizăm Informațiile Dumneavoastră

3.1. Furnizarea serviciilor

  • Procesarea și livrarea comenzilor
  • Gestionarea contului dumneavoastră
  • Procesarea plăților
  • Furnizarea serviciului de asistență pentru clienți
  • Răspunsul la întrebări și solicitări

3.2. Îmbunătățirea serviciilor

  • Analizarea comportamentului utilizatorilor pentru a îmbunătăți site-ul și serviciile noastre
  • Personalizarea experienței de cumpărături
  • Dezvoltarea de noi funcționalități și produse
  • Realizarea de cercetări și analize

3.3. Comunicări

  • Trimiterea de notificări esențiale despre comanda sau contul dumneavoastră
  • Trimiterea de newsletter (cu consimțământul dumneavoastră)
  • Furnizarea de informații despre produse, servicii, promoții (cu consimțământul dumneavoastră)
  • Solicitarea de feedback despre produsele și serviciile noastre

3.4. Securitate și conformitate

  • Detectarea și prevenirea fraudelor
  • Protejarea drepturilor, proprietății sau siguranței noastre și a altora
  • Respectarea obligațiilor legale
  • Soluționarea disputelor și aplicarea acordurilor noastre

4. Temeiul Juridic pentru Prelucrarea Datelor

4.1. Executarea unui contract

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru a executa contractul pe care l-am încheiat cu dumneavoastră (de exemplu, pentru a procesa și livra comanda dumneavoastră).

4.2. Interesele noastre legitime

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru interesele noastre legitime, cum ar fi:

  • Îmbunătățirea și personalizarea serviciilor noastre
  • Asigurarea securității site-ului și a tranzacțiilor
  • Marketing direct pentru produse similare celor pe care le-ați achiziționat (dacă nu v-ați opus)

4.3. Obligații legale

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru a respecta obligațiile legale, cum ar fi:

  • Păstrarea evidențelor fiscale și contabile
  • Răspunsul la solicitările autorităților publice

4.4. Consimțământul dumneavoastră

Prelucrăm datele dumneavoastră pe baza consimțământului dumneavoastră pentru:

  • Trimiterea de comunicări de marketing (newsletter)
  • Utilizarea anumitor cookie-uri neesențiale
  • Alte prelucrări specifice pentru care solicităm consimțământul dumneavoastră

Puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării bazate pe consimțământ înainte de retragerea acestuia.

5. Cum Protejăm Informațiile Dumneavoastră

5.1. Măsuri de securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau distrugerii accidentale, inclusiv:

  • Criptarea datelor sensibile
  • Protocoale securizate de transmitere a datelor (SSL/TLS)
  • Sisteme de detectare și prevenire a intruziunilor
  • Acces restricționat la date pe baza principiului "need-to-know"
  • Instruirea personalului cu privire la protecția datelor
  • Evaluări periodice ale securității

5.2. Limitarea accesului

Accesul la datele dumneavoastră personale este limitat la angajații, agenții și contractorii noștri care au nevoie de aceste informații pentru a-și îndeplini sarcinile și obligațiile contractuale.

5.3. Perioada de păstrare

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, inclusiv pentru satisfacerea oricăror cerințe legale, contabile sau de raportare.

6. Partajarea Informațiilor

6.1. Furnizori de servicii

Putem partaja informațiile dumneavoastră cu furnizori de servicii terți care ne ajută să operăm site-ul și să vă furnizăm serviciile noastre, inclusiv:

  • Procesatori de plăți
  • Servicii de livrare (SameDay)
  • Furnizori de servicii de găzduire și cloud
  • Furnizori de servicii de asistență pentru clienți
  • Furnizori de servicii de marketing și analiză

Acești furnizori de servicii au acces la informațiile dumneavoastră personale doar pentru a îndeplini aceste sarcini în numele nostru și sunt obligați contractual să nu le dezvăluie sau să le utilizeze în alte scopuri.

6.2. Cerințe legale

Putem dezvălui informațiile dumneavoastră personale dacă suntem obligați prin lege să facem acest lucru sau ca răspuns la solicitări legale, cum ar fi:

  • Ordine judecătorești sau mandate
  • Solicitări din partea autorităților de reglementare
  • Pentru a proteja și apăra drepturile sau proprietatea noastră
  • În situații de urgență, pentru a proteja siguranța oricărei persoane

6.3. Transferuri de afaceri

În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate ca parte a tranzacției. Vă vom notifica (prin email și/sau un anunț proeminent pe site-ul nostru) despre orice schimbare în proprietatea sau utilizarea informațiilor dumneavoastră personale.

6.4. Cu consimțământul dumneavoastră

Putem partaja informațiile dumneavoastră personale în orice alt scop dezvăluit de noi atunci când furnizați informațiile, cu consimțământul dumneavoastră.

7. Transferuri Internaționale de Date

Informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate și procesate în țări din afara Spațiului Economic European (SEE), care pot avea legi de protecție a datelor diferite de cele din România.

În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferurile de date respectă legislația aplicabilă și că există măsuri adecvate de protecție, cum ar fi:

8. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu legislația privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:

8.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul de a solicita o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.

8.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul de a solicita corectarea oricăror informații inexacte sau incomplete pe care le deținem despre dumneavoastră.

8.3. Dreptul la ștergere

Aveți dreptul de a solicita ștergerea informațiilor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe (de exemplu, când informațiile nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate).

8.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării informațiilor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe.

8.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi informațiile dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a transmite aceste informații unui alt operator.

8.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării informațiilor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, în special în cazul marketingului direct.

8.7. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată

Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

8.8. Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă (în România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal - ANSPDCP).

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați utilizând datele de contact furnizate la sfârșitul acestei politici.

9. Cookie-uri și Tehnologii Similare

9.1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru. Acestea sunt utilizate pe scară largă pentru a face site-urile web să funcționeze sau să funcționeze mai eficient, precum și pentru a furniza informații proprietarilor site-ului.

9.2. Cum utilizăm cookie-urile

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru:

  • Funcționalitatea esențială a site-ului
  • Îmbunătățirea experienței utilizatorului
  • Analizarea utilizării site-ului
  • Personalizarea conținutului și a reclamelor
  • Funcționalități de social media

9.3. Tipuri de cookie-uri

Utilizăm următoarele tipuri de cookie-uri:

  • Cookie-uri strict necesare: esențiale pentru funcționarea site-ului
  • Cookie-uri de preferințe: permit site-ului să rețină informații care modifică comportamentul sau aspectul site-ului
  • Cookie-uri statistice: ne ajută să înțelegem cum interacționează vizitatorii cu site-ul
  • Cookie-uri de marketing: utilizate pentru a urmări vizitatorii pe site-uri web și a afișa reclame relevante

9.4. Controlul cookie-urilor

Puteți controla și gestiona cookie-urile în diferite moduri. Majoritatea browserelor web vă permit să gestionați preferințele privind cookie-urile. Puteți:

  • Șterge cookie-urile existente
  • Bloca cookie-urile
  • Permite doar anumite tipuri de cookie-uri

Vă rugăm să rețineți că blocarea sau ștergerea cookie-urilor poate afecta experiența dumneavoastră pe site-ul nostru și poate face ca anumite funcționalități să nu fie disponibile.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le folosim și scopurile pentru care le folosim, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

10. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate în orice moment. Orice modificări vor fi postate pe această pagină, iar data "Ultimei actualizări" din partea de sus a acestei pagini va fi revizuită.

În cazul unor modificări semnificative, vom face eforturi rezonabile pentru a vă notifica, fie prin afișarea unui anunț proeminent pe site-ul nostru, fie prin trimiterea unui email la adresa asociată contului dumneavoastră.

Vă încurajăm să revizuiți periodic această Politică de Confidențialitate pentru a fi informat despre modul în care protejăm informațiile dumneavoastră.

11. Contact

Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la această Politică de Confidențialitate sau la practicile noastre de protecție a datelor, vă rugăm să ne contactați la:

12. Autoritatea de Supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)