Data ultimei actualizări: 9 Aprilie 2025
Această Politică de Livrare descrie procesele și condițiile de livrare pentru produsele comandate prin intermediul site-ului web Dovi. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.
Oferim livrare în toate localitățile din România prin serviciile noastre de curierat partener.
În prezent, nu oferim livrare internațională directă prin site-ul nostru. Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați la contact@dovi.ro pentru a discuta opțiunile disponibile.
Colaborăm cu serviciul de curierat SameDay pentru livrarea rapidă și sigură a comenzilor dumneavoastră. Acest serviciu oferă:
Puteți opta pentru ridicarea personală a comenzii din locația noastră situată la Str. Exemplu nr. 123, București, România. Programul de ridicare este:
Pentru a ridica comanda, vă rugăm să prezentați confirmarea comenzii și un act de identitate.
Comenzile sunt disponibile pentru ridicare în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii (în zilele lucrătoare).
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de:
Ridicarea personală din magazinul nostru este întotdeauna GRATUITĂ.
Pot exista costuri suplimentare pentru:
Veți primi notificări prin email în următoarele momente:
Puteți urmări statusul comenzii dumneavoastră în două moduri:
Vă recomandăm să verificați următoarele aspecte la primirea coletului:
Aveți dreptul să refuzați recepția coletului în următoarele situații:
În cazul refuzului, vă rugăm să notați motivul pe documentul de transport și să ne contactați în cel mai scurt timp.
Dacă adresa furnizată este incorectă sau incompletă, iar curierul nu poate livra coletul, acesta va fi returnat la depozitul nostru. Vă vom contacta pentru a clarifica detaliile de livrare, iar o nouă livrare va fi programată după corectarea adresei.
Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare în momentul sosirii curierului:
După două încercări nereușite, coletul va fi returnat la depozitul nostru, iar dumneavoastră veți fi contactat pentru a stabili detaliile unei noi livrări.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive care nu țin de responsabilitatea noastră (adresă greșită, destinatar absent repetat), pentru reexpedierea coletului se va percepe o taxă suplimentară egală cu taxa inițială de livrare.
În anumite situații, comanda dumneavoastră poate fi livrată în mai multe tranșe:
Veți fi informat prin email dacă comanda dumneavoastră va fi livrată parțial, cu detalii despre produsele incluse în fiecare livrare și termenele estimate.
Nu se percep costuri suplimentare pentru livrările parțiale. Taxa de livrare se aplică o singură dată per comandă, indiferent de numărul de colete în care este împărțită.
În cazul în care anticipăm o întârziere în livrarea comenzii dumneavoastră, vă vom notifica prin email sau telefon, oferindu-vă un nou termen estimativ de livrare.
Dacă livrarea este întârziată semnificativ față de termenul inițial, aveți următoarele opțiuni:
Pentru produsele de dimensiuni mari sau grele:
Produsele fragile sunt ambalate cu grijă suplimentară pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Vă recomandăm să verificați cu atenție aceste produse la primire, în prezența curierului.
Puteți solicita modificarea adresei de livrare înainte ca comanda să fie expediată, contactându-ne la contact@dovi.ro sau la +40 123 456 789.
Schimbarea metodei de livrare este posibilă doar dacă comanda nu a fost încă procesată pentru expediere.
Puteți anula comanda înainte de expediere, fără costuri suplimentare. După expediere, se aplică politica noastră de returnare.
Pentru orice întrebări sau probleme legate de livrarea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la: